Aviso de Privacidad

1. Información que recopilamos

Información que tú proporcionas

Recopilamos información que proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta o inicias sesión en la plataforma de Bectify
• Envías un formulario de contacto o solicitas una demostración
• Te suscribes a nuestro portal de clientes
• Te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat

Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa e información del negocio.

Cuando creas una cuenta, guardamos un registro de que aceptaste nuestros Términos de Servicio y este Aviso de Privacidad: la fecha y hora, las versiones que aceptaste, cómo te registraste (correo electrónico o Google), y la dirección IP y el navegador que usaste.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente tu dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, y la fecha y hora de tu visita.

Información que recopila la app móvil de Bectify

Si usas la app de Bectify en iPhone o Android, también recopilamos un token de notificaciones push y datos básicos del dispositivo (como el modelo y la versión de la app) para enviarte notificaciones, reportes de fallos y diagnóstico para corregir problemas y, salvo que los desactives, eventos de uso de la app para mejorarla. Nada de esto incluye el contenido de tus mensajes ni tus datos de contacto. Puedes activar o desactivar los eventos de uso en cualquier momento en la app, en Más > Analítica de uso.

Información procesada en nombre de nuestros clientes

Como proveedor de plataforma, Bectify procesa datos en nombre de nuestros clientes (negocios de servicios). Esto incluye información de leads, transcripciones de conversaciones, datos de citas y datos de contacto de clientes finales que fluyen a través de nuestro sistema de automatización con IA. Procesamos estos datos únicamente conforme a las instrucciones de nuestro cliente.

Quién es responsable de qué datos. Respecto de la información de los clientes finales que contactan a un negocio a través de Bectify (quienes llaman, envían mensajes de texto, escriben por chat o por correo), ese negocio es el responsable: decide para qué y cómo se usa la información, y Bectify actúa como su encargado o proveedor de servicios, y trata la información solo para prestarle el servicio a ese negocio. Respecto de los titulares de nuestras cuentas y de los visitantes de nuestro sitio, Bectify es el responsable.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proveer, operar y mejorar nuestra plataforma
• Procesar y administrar tu cuenta
• Responder a tus consultas y brindar soporte
• Enviar correos transaccionales (enlaces de inicio de sesión, notificaciones de cuenta)
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Si aceptas en nuestro aviso de cookies, nuestras páginas de marketing usan cookies de medición publicitaria que comparten cierta información de navegación con Google y, en bectify.com, con Meta, como se describe en la sección 9 (Cookies y rastreo). Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios — Empresas que nos ayudan a operar la plataforma, en estas categorías: hospedaje y base de datos; proveedores de IA y de voz; mensajería y telefonía; envío de correo; pagos; analítica y monitoreo de errores; e integraciones de calendario y agenda. Las conversaciones son procesadas por estos servicios de IA para prestar el servicio. En nuestras páginas de marketing, la medición publicitaria se describe en la sección 9.
• Nuestros clientes — Los datos recopilados a través de nuestro sistema de automatización con IA se comparten con el negocio cliente al que el cliente final contactó
• Requerimientos legales — Cuando lo exija la ley, una citación judicial o una orden de un tribunal

4. IA y procesamiento automatizado

Bectify usa inteligencia artificial para procesar conversaciones, extraer información de leads y generar respuestas en nombre de nuestros clientes. Específicamente:

• Los mensajes entrantes de SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web son procesados por IA para calificar leads y capturar información de contacto
• Las llamadas de voz son procesadas por IA para gestionar conversaciones y agendar citas
• Los correos enviados a un negocio que usa Bectify son procesados por Bectify y pueden ser respondidos por IA si el negocio lo activa
• Las transcripciones de conversaciones se analizan para extraer datos estructurados (nombre, teléfono, dirección, tipo de servicio, etc.)
• Las respuestas generadas por IA se envían a clientes finales en nombre de nuestros clientes

Grabación y transcripción de llamadas. Las llamadas que atiende el agente de Bectify de un negocio pueden grabarse y transcribirse para que el negocio pueda revisarlas y para registrar los detalles de la solicitud. Las grabaciones y transcripciones se guardan en la cuenta del negocio y se le muestran a ese negocio. El negocio es responsable de avisar a quienes llaman sobre la grabación cuando la ley lo exija.

Todo el procesamiento con IA se realiza para cumplir con las necesidades de prestación de servicio de nuestros clientes. Los clientes finales interactúan con el negocio de nuestros clientes, no directamente con Bectify.

5. Mensajes de texto y comunicaciones telefónicas

Nombre del programa: Bectify Client Communication Platform

Descripción: Bectify envía comunicaciones por SMS y voz en nombre de nuestros negocios cliente a sus clientes finales. Los mensajes incluyen consultas de servicio, confirmaciones de cita, recordatorios, seguimientos y solicitudes de reseña.

Frecuencia de mensajes: Varía según la interacción de servicio. Los clientes finales pueden recibir entre 1 y 20 mensajes por conversación.

Tarifas de mensajes y datos: Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.

Cancelar suscripción: Los clientes finales pueden cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje.

Ayuda: Para soporte, responde HELP a cualquier mensaje o contáctanos en [email protected].

No compartimos información móvil. No vendemos, rentamos ni compartimos números de celular ni consentimientos de SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los datos de registro (opt-in) y el consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con terceros. Podemos usar proveedores que nos ayudan a enviar y guardar mensajes (como nuestra plataforma de mensajería y los operadores de telefonía); solo pueden usar esta información para entregar los mensajes.

Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para comprar bienes o servicios.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos:

• Todos los datos se cifran en tránsito (TLS/HTTPS)
• El acceso a la base de datos está protegido con políticas de seguridad a nivel de fila (Row-Level Security)
• Las credenciales se guardan cifradas en reposo
• Aislamiento de credenciales por cliente (subcuentas de Twilio separadas)
• El acceso administrativo requiere autenticación con permisos basados en roles

Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios:

• Datos de cuenta — se conservan mientras tu cuenta esté activa
• Datos de conversación — se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa; después del cierre de la cuenta, se eliminan a solicitud
• Registros del sistema — se conservan durante 90 días
• Datos de facturación — se conservan según lo exija la ley

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de tu información personal
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Solicitar la portabilidad de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected]. Atendemos cada solicitud de forma manual: te pediremos confirmar tu identidad (si tienes una cuenta, normalmente escribiendo desde el correo de la cuenta) y respondemos dentro de 30 días. Si eres cliente final de un negocio que usa Bectify, contacta primero a ese negocio, ya que es el responsable de tu información; nosotros ayudaremos al negocio a responder.

9. Cookies y rastreo

Usamos un número reducido de cookies y tecnologías similares en bectify.com y bectify.mx.

Cookies esenciales. Mantienen tu sesión iniciada en el portal de Bectify y recuerdan tu elección sobre cookies (bec_consent). El sitio no funciona sin ellas, por lo que no se pueden desactivar.

Medición del sitio y de la publicidad — solo si haces clic en Aceptar. Si haces clic en Aceptar en nuestro aviso de cookies, cargamos Google Tag Manager y, mediante él, Google Analytics. En las páginas de marketing y de aterrizaje de bectify.com y durante el registro en bectify.com cargamos además el Píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.); bectify.mx no carga el Píxel de Meta. Estas herramientas instalan cookies y envían a Google (y, en bectify.com, a Meta) las páginas que visitas, cómo llegaste (por ejemplo, desde una búsqueda o un anuncio), tu ubicación aproximada y el tipo de navegador y dispositivo. Lo usamos para entender cómo los visitantes encuentran y usan nuestro sitio, cuántas personas completan cada paso del registro y medir y mejorar nuestra publicidad. No enviamos a Google ni a Meta tu nombre, correo electrónico, teléfono ni el nombre de tu negocio. Google y Meta tratan esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Si haces clic en Rechazar, o no eliges nada, ninguna de estas herramientas se carga.

Cookie de origen del registro. Después de que hagas clic en Aceptar, guardamos también una cookie propia llamada bec_attr hasta por 90 días. Registra cómo nos encontraste (por ejemplo, la campaña o el sitio que te envió) y la primera página que visitaste, para saber qué canal te trajo si te registras. No contiene datos personales. No se guarda si rechazas.

Origen del registro guardado en tu cuenta. Cuando creas una cuenta, también guardamos de dónde vino tu registro: en qué página de Bectify empezaste, los datos de campaña del enlace que usaste (como su fuente, medio y campaña, y un identificador de clic de anuncio de Google o Meta si el enlace lo incluye), y tu respuesta a “¿Cómo te enteraste de nosotros?” si elegiste una. Tomamos estos datos de ese enlace y del formulario de registro (y, si aceptaste las cookies, de la cookie bec_attr descrita arriba), y solo los usamos para medir qué páginas y anuncios nos traen clientes.

Avance del registro y la configuración. En nuestros propios sistemas registramos qué pasos del registro y de la configuración completas y cuándo, para mejorar el proceso. Esto forma parte de operar tu cuenta, no es una cookie, y ocurre aceptes o no las cookies. Al crear tu cuenta queda vinculado a ella.

Tu elección. Puedes cambiarla en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies en el pie de las páginas del sitio de marketing y del registro. Si eliges Rechazar después de haber aceptado, se eliminan la cookie bec_attr y las cookies de Google Analytics y estas herramientas dejan de cargarse. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador, usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics, las preferencias de anuncios de Meta o la configuración de anuncios de Google. Si bloqueas las cookies esenciales, no podrás iniciar sesión. El portal de clientes y la app móvil de Bectify no cargan Google Tag Manager ni el Píxel de Meta.

Control Global de Privacidad (GPC) y No Rastrear. Si tu navegador envía la señal de Control Global de Privacidad, la tratamos como una solicitud de exclusión: el aviso de cookies se abre con Rechazar preseleccionado y no se carga nada opcional hasta que elijas Aceptar tú mismo. No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Como no existe un estándar común para las señales de No Rastrear, nuestro sitio no cambia actualmente su comportamiento al recibirlas.

Derechos ARCO. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), escríbenos a [email protected].

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

12. Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google

El uso y la transferencia por parte de Bectify de información recibida de las API de Google hacia cualquier otra aplicación se apegará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Bectify se conecta a Google Calendar (alcance https://www.googleapis.com/auth/calendar) únicamente para crear, leer, actualizar y eliminar eventos de citas en el calendario de un usuario conectado, en su nombre. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, no los transferimos a terceros salvo lo necesario para brindar la función de sincronización de calendario, y no permitimos que personas los lean salvo con el consentimiento del usuario, por motivos de seguridad, o cuando lo exija la ley.

Si un negocio conecta su Perfil de Empresa de Google, Bectify usa el permiso https://www.googleapis.com/auth/business.manage únicamente para vincular ese perfil a la cuenta de Bectify del negocio (guardamos la conexión y el nombre del negocio) y para actuar sobre ese perfil en nombre del negocio en las funciones que active, como la gestión de reseñas. Aplican a estos datos los mismos compromisos de Uso Limitado descritos arriba.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: bectify.com