Aviso de Privacidad y Términos de Servicio

1. Información que recopilamos

Información que tú proporcionas

Recopilamos información que proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta o inicias sesión en la plataforma de Bectify
• Envías un formulario de contacto o solicitas una demostración
• Te suscribes a nuestro portal de clientes
• Te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat

Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa e información del negocio.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente tu dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, y la fecha y hora de tu visita.

Información procesada en nombre de nuestros clientes

Como proveedor de plataforma, Bectify procesa datos en nombre de nuestros clientes (negocios de servicios). Esto incluye información de leads, transcripciones de conversaciones, datos de citas y datos de contacto de clientes finales que fluyen a través de nuestro sistema de automatización con IA. Procesamos estos datos únicamente conforme a las instrucciones de nuestro cliente y a nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proveer, operar y mejorar nuestra plataforma
• Procesar y administrar tu cuenta
• Responder a tus consultas y brindar soporte
• Enviar correos transaccionales (enlaces de inicio de sesión, notificaciones de cuenta)
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios — Herramientas de terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (p. ej., Supabase para hospedaje de base de datos, Vercel para hospedaje web, Anthropic para procesamiento de IA, Twilio para comunicaciones, GoHighLevel para CRM)
• Nuestros clientes — Los datos recopilados a través de nuestro sistema de automatización con IA se comparten con el negocio cliente al que el cliente final contactó
• Requerimientos legales — Cuando lo exija la ley, una citación judicial o una orden de un tribunal

4. IA y procesamiento automatizado

Bectify usa inteligencia artificial para procesar conversaciones, extraer información de leads y generar respuestas en nombre de nuestros clientes. Específicamente:

• Los mensajes SMS y de chat entrantes son procesados por IA (Claude, de Anthropic) para calificar leads y capturar información de contacto
• Las llamadas de voz son procesadas por IA (Retell AI) para gestionar conversaciones y agendar citas
• Las transcripciones de conversaciones se analizan para extraer datos estructurados (nombre, teléfono, dirección, tipo de servicio, etc.)
• Las respuestas generadas por IA se envían a clientes finales en nombre de nuestros clientes

Todo el procesamiento con IA se realiza para cumplir con las necesidades de prestación de servicio de nuestros clientes. Los clientes finales interactúan con el negocio de nuestros clientes, no directamente con Bectify.

5. Mensajes de texto y comunicaciones telefónicas

Nombre del programa: Bectify Client Communication Platform

Descripción: Bectify envía comunicaciones por SMS y voz en nombre de nuestros negocios cliente a sus clientes finales. Los mensajes incluyen consultas de servicio, confirmaciones de cita, recordatorios, seguimientos y solicitudes de reseña.

Frecuencia de mensajes: Varía según la interacción de servicio. Los clientes finales pueden recibir entre 1 y 20 mensajes por conversación.

Tarifas de mensajes y datos: Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.

Cancelar suscripción: Los clientes finales pueden cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje.

Ayuda: Para soporte, responde HELP a cualquier mensaje o contáctanos en [email protected].

Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para comprar bienes o servicios.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos:

• Todos los datos se cifran en tránsito (TLS/HTTPS)
• El acceso a la base de datos está protegido con políticas de seguridad a nivel de fila (Row-Level Security)
• Las credenciales y tokens de API se cifran en reposo
• Aislamiento de credenciales por cliente (subcuentas de Twilio separadas, claves de API de CRM separadas)
• El acceso administrativo requiere autenticación con permisos basados en roles

Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios:

• Datos de cuenta — se conservan mientras tu cuenta esté activa
• Datos de conversación — se conservan según el acuerdo con el cliente (típicamente 12 meses)
• Registros del sistema — se conservan durante 90 días
• Datos de facturación — se conservan según lo exija la ley

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de tu información personal
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Solicitar la portabilidad de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

9. Cookies y rastreo

Nuestro sitio usa cookies para autenticación (sesiones de inicio de sesión) y analítica básica. Puedes controlar la configuración de cookies desde las preferencias de tu navegador.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

12. Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google

El uso y la transferencia por parte de Bectify de información recibida de las API de Google hacia cualquier otra aplicación se apegará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Bectify se conecta a Google Calendar (alcance https://www.googleapis.com/auth/calendar) únicamente para crear, leer, actualizar y eliminar eventos de citas en el calendario de un usuario conectado, en su nombre. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, no los transferimos a terceros salvo lo necesario para brindar la función de sincronización de calendario, y no permitimos que personas los lean salvo con el consentimiento del usuario, por motivos de seguridad, o cuando lo exija la ley.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: bectify.com

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar la plataforma de Bectify, el sitio (bectify.com), o cualquier servicio prestado por Bectify LLC ("Bectify," "nosotros"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Bectify ofrece una plataforma de automatización impulsada por IA para negocios de servicios. Nuestros servicios incluyen:

• Captura y calificación de leads impulsada por IA vía SMS, voz y webchat
• Agendamiento automatizado de citas y recordatorios
• Integración de CRM y gestión de contactos
• Automatización de secuencias de seguimiento
• Gestión de reseñas
• Portal y panel para clientes
• Generación y hospedaje de sitios web

3. Registro de cuenta

Para usar nuestra plataforma, debes:

• Proporcionar información de negocio precisa y completa
• Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Tener al menos 18 años de edad
• Tener la autoridad para vincular a tu negocio a estos términos

Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Suscripción y facturación

Los servicios de Bectify se ofrecen mediante suscripción mensual. Al suscribirte, aceptas:

• Pagar la cuota mensual asociada a tu plan seleccionado
• Pagar cualquier cuota de configuración u onboarding aplicable
• Proporcionar información de pago válida
• Aceptar que las cuotas no son reembolsables salvo que se indique lo contrario en tu acuerdo de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo por escrito.

5. Uso aceptable

Aceptas no:

• Usar nuestra plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados, o mensajes que violen TCPA, CAN-SPAM, u otras regulaciones aplicables
• Falsear tu identidad o la identidad de tu negocio
• Usar la plataforma para cualquier propósito ilegal
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente de nuestra plataforma
• Interferir con o interrumpir la operación de la plataforma
• Compartir credenciales de cuenta con terceros no autorizados

6. Cumplimiento en SMS y comunicaciones

Como usuario de nuestras funciones de comunicación, eres responsable de:

• Obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes a tus clientes
• Cumplir con todas las leyes de telecomunicaciones aplicables (TCPA, lineamientos CTIA, requisitos A2P 10DLC)
• Mantener registros de opt-in precisos
• Honrar las solicitudes de baja de inmediato

Bectify proporciona las herramientas para el envío de mensajes conforme a la ley, pero tú eres, en última instancia, responsable de cómo las usas.

7. Propiedad de los datos

• Tus datos: Conservas la propiedad de todos los datos de negocio, información de clientes y contenido que proporciones o generes a través de nuestra plataforma
• Nuestra plataforma: Bectify conserva la propiedad de la plataforma, el software, los modelos de IA, los flujos de trabajo y toda la propiedad intelectual
• Portabilidad de datos: Al finalizar la cuenta, puedes solicitar una exportación de tus datos dentro de 30 días

8. Contenido generado por IA

Nuestra plataforma usa inteligencia artificial para generar respuestas, analizar conversaciones y automatizar flujos de trabajo en tu nombre. Reconoces que:

• Las respuestas generadas por IA se envían en nombre de tu negocio, y tú eres responsable de su contenido
• La IA puede ocasionalmente producir respuestas inexactas o inesperadas
• Debes revisar y ajustar el comportamiento de la IA a través del sistema de configuración de bloques
• Bectify no es responsable de las acciones tomadas por clientes finales con base en comunicaciones generadas por IA

9. Nivel de servicio y disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. No somos responsables por interrupciones del servicio causadas por:

• Interrupciones de servicios de terceros (Twilio, Retell AI, GoHighLevel, Supabase, etc.)
• Mantenimiento programado (anunciado con anticipación cuando sea posible)
• Eventos de fuerza mayor

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Bectify no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de ingresos, leads perdidos, citas incumplidas o pérdida de datos derivados del uso de nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado a Bectify en los 12 meses previos al reclamo.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Bectify, sus funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño o gasto derivado de tu uso de la plataforma, tu incumplimiento de estos términos, o tu violación de cualquier ley o regulación.

12. Terminación

• Por tu parte: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente.
• Por nuestra parte: Podemos suspender o dar por terminada tu cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago, o a nuestra discreción con 30 días de aviso.
• Efecto: Al terminar la cuenta, tu acceso a la plataforma cesará. Puedes solicitar una exportación de datos dentro de 30 días.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de El Paso, Texas.

14. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: bectify.com