Tus datos y cómo eliminarlos

Bectify guarda la información que tu recepcionista recopila para tu negocio, para que tú y tu equipo puedan verla en el portal. Aquí te explicamos qué se guarda, qué puedes eliminar por tu cuenta y cómo pedir que se elimine algo.

Qué guarda Bectify

• Las conversaciones con tus clientes: llamadas, chats y mensajes de texto, con los mensajes y la hora en que ocurrieron.
• Los datos que dan tus clientes, como su nombre, su teléfono y lo que pidieron.
• Los datos de tu propia cuenta, tu configuración y tus registros de facturación.

Los datos de tu negocio son tuyos. Bectify los procesa en tu nombre.

Eliminar conversaciones por tu cuenta

El propietario de la cuenta y los administradores pueden eliminar conversaciones desde la Bandeja de entrada.

1. Entra a Bandeja de entrada.
2. Cambia a la vista Tabla.
3. Marca las conversaciones que quieres eliminar.
4. Selecciona Eliminar.
5. Cuando aparezca la pregunta "¿Eliminar {n} conversaciones?", selecciona Eliminar otra vez.

Las conversaciones y sus mensajes se quitan de tu Bandeja de entrada, y no podrás recuperarlos desde el portal. Si alguna conversación no se puede eliminar ahí, el portal te avisa.

Si uno de tus clientes te pide que elimines sus datos

1. Elimina sus conversaciones desde la Bandeja de entrada, como se explica arriba.
2. Si quiere que su información se borre por completo de los sistemas de Bectify, escribe a [email protected]. Incluye el teléfono o la cuenta que usó tu cliente para contactar a tu negocio, para que se puedan encontrar los registros.

Tus clientes también pueden leer cómo hacer la solicitud por su cuenta en www.bectify.com/data-deletion (en inglés).

Qué pasa con tus datos cuando cancelas

Cancelar tu plan no elimina nada. Tus datos se conservan mientras tu cuenta esté activa; después del cierre de tu cuenta, se eliminan a solicitud. Si quieres que tus datos se eliminen de forma permanente después de cancelar, tienes que pedirlo.

Descargar tus leads y contactos

Puedes descargar tus leads y contactos en un archivo CSV en cualquier momento:

• Leads: desde una computadora, entra a Bandeja de entrada, selecciona Descargar reporte, elige el periodo y selecciona Descargar CSV.
• Contactos: entra a Contactos y selecciona Exportar CSV.

Pedir que se eliminen tus datos o recibir otros datos

En el portal no hay un botón para eliminar toda tu cuenta. Los demás datos están disponibles a solicitud; consulta los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad para saber cómo se atienden las solicitudes. Para pedir que se eliminen tus datos o recibir otros datos:

• escribe a [email protected], o
• envía un ticket desde la página Soporte. Consulta "Contactar al soporte de Bectify".

Indica de qué negocio es la solicitud y qué quieres que se elimine o que te enviemos.