Toma el control de una conversación

Tu recepcionista atiende por su cuenta las conversaciones por escrito. Cuando prefieras contestarle tú a un cliente, toma el control de la conversación. Desde ese momento tu recepcionista deja de responder en ese hilo y tú puedes escribir tus respuestas desde la Bandeja de entrada.

Qué conversaciones puedes tomar

Puedes tomar el control de cualquier conversación por escrito: mensajes de texto, chat del sitio web, WhatsApp, Messenger e Instagram.

No puedes tomar el control de una llamada, y los formularios del sitio web no tienen un hilo que tomar. En su lugar, esos leads muestran Llamar y otros botones de seguimiento.

Tomar el control

1. Abre Bandeja de entrada › Todas las conversaciones.
2. Selecciona la conversación.
3. Arriba del hilo verás "La IA está atendiendo esta conversación". Selecciona Tomar control.
4. La barra cambia a "Tú tienes el control" y aparece un cuadro de mensaje debajo del hilo.
5. Escribe tu respuesta y selecciona Enviar mensaje.

Qué pasa mientras tienes el control

• Tu recepcionista no responde en esta conversación. Los mensajes nuevos del cliente siguen llegando al hilo y lo marcan como sin leer.
• Tu equipo ve "Atendido por" con tu nombre, y así sabe quién la tiene.
• Tus respuestas aparecen en el hilo con la etiqueta "Tú". Las de alguien más del equipo aparecen como "Miembro del equipo".
• Las demás conversaciones no cambian. Tu recepcionista sigue atendiendo a todos los demás.

Devolverla

Cuando termines, selecciona Volver a la IA arriba del hilo. Tu recepcionista retoma la conversación a partir del siguiente mensaje del cliente.

La conversación se queda contigo hasta que alguien seleccione Volver a la IA. No regresa sola.

Si un cliente se queda esperando

Si un cliente escribe en una conversación que alguien tomó y pasa más de una hora sin respuesta, Bectify genera una alerta Cliente esperando. Aparece en el feed de alertas en Configuración › Notificaciones, con un enlace para Abrir la conversación, y se envía por correo a quienes reciben tus alertas de leads.

Si Tomar control no funciona

Si ves "No se pudo actualizar el modo de conversación. Intenta de nuevo.", el cambio no se guardó. Selecciona Tomar control otra vez.