Responde en todos los canales
Puedes escribirles tú a tus clientes desde la Bandeja de entrada, por el mismo canal que usaron para buscarte. Tu respuesta sale desde el número o la cuenta de tu negocio y queda guardada en el hilo junto con todo lo que dijo tu recepcionista.
Desde dónde puedes responder en la Bandeja
| Canal | Responder desde la Bandeja |
|---|---|
| Mensaje (SMS) | Sí, en Core, en Estados Unidos, con mensajes de texto activados |
| Chat (sitio web) | Sí |
| Sí | |
| Messenger | Sí |
| Sí | |
| Voz (llamadas) | No. Usa Llamar para devolver la llamada |
| Formularios del sitio web | No. Usa los datos de contacto del lead |
Mensajes de texto en el plan Solo
En Solo, tu número solo envía confirmaciones y recordatorios de citas. La respuesta de un cliente se guarda en la conversación, pero no hay cuadro de mensaje; la conversación te sugiere llamar al cliente. Conversar por mensaje de texto es parte de Core.
Enviar una respuesta
- Abre Bandeja de entrada › Todas las conversaciones y selecciona la conversación.
- Selecciona Tomar control. El cuadro de mensaje solo aparece mientras una persona tiene el control de la conversación.
- Escribe tu mensaje. Presiona Enter para enviar, o Shift+Enter para un salto de línea.
- Selecciona Enviar mensaje.
Las respuestas son solo texto. Cerca del límite de caracteres del canal aparece un contador.
Debajo de cada respuesta que enviaste, el hilo muestra si quedó Enviado, Entregado o Leído, o "No entregado" con el motivo.
Dar seguimiento a una llamada
Los leads de llamadas no tienen cuadro de mensaje. Abre el lead y usa los botones de arriba:
- Llamar inicia una llamada desde tu propio dispositivo.
- El botón para mandarle un mensaje abre tu app de mensajes, o WhatsApp, con un mensaje corto de seguimiento ya escrito. Ese mensaje sale de tu dispositivo, no de la Bandeja.
- Agregar nota guarda una nota en el lead.
Cuando una respuesta no se envía
El cuadro de mensaje te dice por qué y conserva lo que escribiste.
- "Esta conversación no está en modo de atención humana." Alguien le devolvió la conversación a tu recepcionista. Selecciona Tomar control otra vez.
- Un mensaje que empieza con "Este canal no está conectado". Reconéctalo en Configuración › Integraciones y vuelve a enviar.
- Un mensaje que empieza con "Este cliente respondió STOP". Su operador bloquea los mensajes de texto de tu negocio a ese número.
- "El envío está pausado temporalmente para esta cuenta." Revisa Configuración › Plan y facturación. Si tu plan está activo, usa Enviar un ticket en Ayuda.
- Fuera de la ventana de 24 horas. WhatsApp, Messenger e Instagram limitan cuándo puedes escribir. Consulta "La ventana de 24 horas para mensajes".