Recordatorios de citas

Tu recepcionista puede recordarles a tus clientes que tienen una cita próxima. Los recordatorios son mensajes de texto (SMS), y tú decides qué dicen. Vienen incluidos en Solo y en Core.

Qué recordatorios se envían

Hay dos:

• Recordatorio de 24 horas: se envía más o menos un día antes de la cita.
• Recordatorio de 1 hora: se envía más o menos una hora antes de la cita.

Los dos llegan al teléfono de la cita, desde el número de tu negocio. Se escriben en el idioma que el cliente usó con tu recepcionista o, si no se sabe, en el idioma principal de tu negocio.

Por qué canal se envían

Los recordatorios se envían por mensaje de texto. Tus mensajes de texto tienen que estar activos para que salgan. Si siguen pendientes, consulta "Por qué la aprobación de los mensajes de texto tarda semanas".

Hoy los recordatorios no se envían por WhatsApp. Las cuentas en México usan WhatsApp en lugar de mensajes de texto, así que no envían recordatorios por mensaje de texto. En Mensajes automáticos aparecen marcados como No disponible en WhatsApp.

En algunas cuentas, las tarjetas muestran Enviar también por correo. Si está activo, el cliente que dio su correo también recibe el recordatorio por correo, incluso en México.

Cuándo no se envía un recordatorio

• La cita se canceló o se marcó que el cliente no se presentó.
• La cita no tiene teléfono.
• La cita es una solicitud que todavía no se agendó en un calendario conectado. Consulta "Cómo se agendan las citas".
• La cita se agendó con menos de 36 horas de anticipación. La confirmación hace las veces del recordatorio de 24 horas.
• El recordatorio de 1 hora por mensaje de texto solo sale si ya salió el de 24 horas. Si el de 24 horas está desactivado o no se envió, el de 1 hora tampoco sale.

Si una cita cambia de horario, los recordatorios empiezan de nuevo.

Edita un recordatorio o desactívalo

1. En el portal, abre el elemento del menú que lleva el nombre de tu recepcionista y elige Mensajes automáticos.
2. En el grupo Citas, busca Recordatorio de 24 horas o Recordatorio de 1 hora.
3. Para cambiar el texto, elige Editar en la tarjeta. Con Idioma del mensaje cambias entre inglés y español.
4. Para dejar de enviar un recordatorio, apaga su interruptor. La tarjeta muestra Inactivo.

Solo un propietario o administrador puede hacer estos cambios. Se aplican al siguiente recordatorio que se envíe.

Revisa si se envió un recordatorio

Abre Calendario. Una cita que ya tuvo un recordatorio, y que no está marcada como confirmada, muestra el estado Recordatorio enviado.