Lee la transcripción de una llamada
Cada llamada que contesta tu recepcionista se guarda como una conversación en tu Bandeja de entrada, con una transcripción escrita de lo que se dijo. Leerla es la forma más rápida de ver qué necesitaba un cliente y cómo lo atendió tu recepcionista.
Encuentra la llamada
- Abre Bandeja de entrada desde el menú y luego Todas las conversaciones.
- Para ver solo llamadas, abre el filtro de canal, que empieza en Todos los canales, y elige Voz.
- También puedes buscar por el nombre de quien llamó, o usar los filtros Nuevo, Contactado, Agendado y Sin leer.
- Selecciona la conversación.
Puedes cambiar la Bandeja de entrada entre Lista y Tabla. Las dos abren la misma conversación.
Lee la transcripción
La transcripción aparece bajo el encabezado Lo que dijeron [nombre] y [cliente]. Lo que dijo quien llamó está a la izquierda y lo que dijo tu recepcionista, a la derecha. Las conversaciones largas se separan por día, con Hoy y Ayer marcados.
Si no quedó registro de la llamada, verás No se capturó ninguna transcripción.
Las transcripciones son texto. El portal no reproduce el audio de la llamada.
Mira lo que reunió tu recepcionista
Arriba de la transcripción, Información de contacto recopilada muestra los datos que tu recepcionista anotó durante la llamada, como el correo del cliente, su dirección y el servicio por el que preguntó. Así no tienes que leer toda la transcripción para encontrarlos.
Si la llamada se transfirió a alguien de tu equipo, la lista Transferencias muestra qué pasó, por ejemplo si esa persona contestó o si tu recepcionista tomó un mensaje.
Dale seguimiento a la llamada
Desde la misma pantalla puedes:
- Seleccionar Llamar para devolverle la llamada al cliente.
- Seleccionar Marcar como agendado cuando la cita ya esté apartada.
- Seleccionar Agregar nota para dejarle una nota a tu equipo.
Llamadas que no vas a encontrar aquí
Si elegiste Llaman a mi número actual, las llamadas que contesta tu propio equipo nunca aparecen en la Bandeja de entrada. Ahí ves las llamadas que contestó tu recepcionista, fuera de horario o cuando nadie atendió. No es un registro completo de llamadas.
Usa las transcripciones para mejorar las respuestas
Si lees una llamada en la que tu recepcionista no supo algo, agrega la respuesta en la página de tu recepcionista, en Respuestas que [nombre] sabe. Para abrir esa página, selecciona el nombre de tu recepcionista en el menú y luego Ajustes.