La ventana de 24 horas para mensajes
WhatsApp, Messenger e Instagram tienen una regla para todos los negocios: puedes escribirle libremente a un cliente durante 24 horas después de su último mensaje. Después, la ventana se cierra hasta que el cliente vuelva a escribir. Es una regla de las plataformas, no un ajuste de Bectify.
Cómo se cuenta la ventana
Las 24 horas empiezan con el mensaje más reciente del cliente en esa conversación. Tus mensajes y los de tu recepcionista no reinician la cuenta. Cada mensaje nuevo del cliente abre otras 24 horas.
Los mensajes de texto (SMS) y el chat del sitio web no tienen ventana de 24 horas.
Qué ves en la Bandeja de entrada
Cuando ya tomaste el control de una conversación y la ventana está cerrada, aparece un aviso arriba del cuadro de mensaje.
WhatsApp, en una cuenta de Estados Unidos con mensajes de texto activados
El aviso dice "Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp". En Core, todavía puedes enviar. Como WhatsApp no entrega un mensaje de formato libre, tu respuesta se envía como mensaje de texto (SMS) al mismo número.
En Solo, la respuesta no se envía: conversar por mensaje de texto es parte de Core, así que no hay SMS de respaldo.
WhatsApp, sin SMS disponible
Aplica a las cuentas de México y a cualquier cuenta sin mensajes de texto activados. El aviso advierte que el mensaje no se podrá enviar, y así es: no hay SMS de respaldo. Si lo envías de todos modos, verás un mensaje que empieza con "Esta conversación de WhatsApp está fuera de la ventana de 24 horas".
Fuera de la ventana, WhatsApp solo permite plantillas de mensaje aprobadas. El aviso te lleva a Administrar plantillas, donde ves las plantillas de tu cuenta.
Messenger e Instagram
El aviso dice "Fuera de la ventana de 24 horas de Messenger" o "Fuera de la ventana de 24 horas de Instagram". Aquí el cuadro de mensaje queda desactivado. Estas plataformas no permiten una respuesta de formato libre con la ventana cerrada, y no hay otra forma de enviar, así que la Bandeja no te deja intentarlo.
Qué hacer cuando la ventana está cerrada
- Espera a que el cliente escriba. Su siguiente mensaje reabre la ventana y el cuadro de mensaje vuelve a funcionar.
- Búscalo por otro medio. Si el lead tiene número de teléfono, selecciona Llamar.
Si una respuesta dice "No entregado"
Debajo de una respuesta en el hilo puedes ver "No entregado — la ventana de 24 horas de WhatsApp ya estaba cerrada". La ventana se cerró entre el último mensaje del cliente y tu envío. El cliente no recibió ese mensaje.