Elige un perfil de personalidad
Un perfil es una forma ya armada de atender las conversaciones: qué pregunta tu recepcionista, cómo ofrece horarios para una cita, qué dice sobre precios y cuándo le pasa la conversación a una persona. Elige el que más se parezca a como contestarías tú el teléfono y después ajústalo.
Los tres perfiles
- Recepción. La opción equilibrada. Cercana pero breve. Pregunta qué está pasando, qué tan pronto necesita ayuda el cliente, la dirección y un número de contacto. Ofrece dos horarios, repite la cita para confirmarla y aclara que cualquier precio es un estimado. Le pasa a una persona a quien esté molesto y todo lo urgente.
- Al pie de la letra. La prudente. Amable, medida, y nunca adivina. Nunca da un precio final, nunca promete algo gratis, nunca inventa un descuento y nunca afirma que el negocio tiene licencia o seguro. Le pasa a una persona las emergencias y a quien reclame un cobro.
- Cierra la cita. La más cercana y la que más conversa. Usa el nombre del cliente y repite lo que escuchó. Es la que más pregunta: el presupuesto, cómo te encontró el cliente, un teléfono y un correo. Ofrece primero el horario más cercano y resume qué sigue.
Elige un perfil
- Abre la página de tu recepcionista: selecciona el nombre de tu recepcionista en el menú y luego Ajustes.
- Abre Instrucciones.
- Elige Chat o Voz. Cada uno guarda sus propias instrucciones.
- En Elige una versión de [nombre], selecciona un perfil. Cada tarjeta indica cuántas instrucciones aplica.
- Selecciona Guardar al final de esa sección.
Al elegir un perfil se reemplazan las instrucciones seleccionadas en los grupos de abajo. No se suman a las que ya tenías.
Ajusta los detalles
Debajo de los perfiles, las instrucciones están agrupadas: Calificar al cliente, Agendar, Precios, Cuándo transferir y Cómo habla [nombre]. Marca o desmarca las que quieras. Cuando tu selección ya no coincide con ningún perfil, la página dice Tienes tu propia combinación. No pasa nada. Puedes volver a un perfil cuando quieras.
Usa Algo más, en tus propias palabras para agregar una instrucción tuya. Lo que se le dirá a [nombre] muestra el resultado antes de guardar.
En la pestaña Voz, Usar las instrucciones del chat hace que las llamadas sigan las mismas instrucciones que el chat.