Edita lo que sabe tu recepcionista

Tu recepcionista responde a tus clientes con lo que le has enseñado. Entre más sepa de tu negocio, menos preguntas te va a pasar a ti. Todo lo que sabe está en la página de tu recepcionista. Para abrirla, selecciona su nombre en el menú y luego Ajustes.

Agrega preguntas y respuestas

Úsalo para las preguntas que más te hacen.

1. En la página de tu recepcionista, abre Respuestas que [nombre] sabe.
2. Selecciona Agregar pregunta frecuente.
3. Escribe la Pregunta y la Respuesta. La pregunta puede tener hasta 200 caracteres y la respuesta hasta 1,000.
4. Guárdala.

Las preguntas y respuestas se guardan solas en cuanto agregas, editas o eliminas una. No necesitas ningún otro botón Guardar.

Cuando tu recepcionista no pudo responder algo que preguntó un cliente, la pregunta aparece en esta sección. Selecciona + Agregar a la KB (tu base de conocimiento) para escribir la respuesta.

Escribe el contexto de tu negocio

El contexto es todo lo que tu recepcionista debe tener presente en cada llamada: los servicios que ofreces y los que no, las zonas que cubres, cómo cobras. Usa ese texto para responder. No lo lee en voz alta.

1. Abre Lo que [nombre] sabe de tu negocio.
2. Escribe en el cuadro Contexto del negocio. Caben hasta 6,000 caracteres.
3. Selecciona Guardar al final de esa sección.

Agrega documentos

Los documentos sirven para dar más detalle del que cabe en el cuadro de contexto, por ejemplo una lista de precios o una política.

1. En la misma sección, en Documentos, selecciona Agregar un documento.
2. Elige un archivo .txt, .md, .pdf o .docx de hasta 10 MB.
3. Espera a que el documento diga Listo. Si dice No se pudo leer, corrige el archivo en tu computadora y vuelve a subirlo.

Puedes tener hasta 20 documentos y 25 MB en total. Abre un documento para ver lo que tu recepcionista leyó. Los documentos .txt y .md se pueden editar ahí mismo; luego selecciona Guardar el documento. Si es otro tipo de archivo, edítalo en tu computadora y vuelve a subirlo.

Construye a partir de tu sitio web

Tu recepcionista puede leer tu sitio web, tu ficha de Google y tus documentos, y sugerirte servicios, respuestas y contexto del negocio para que los revises.

1. En Lo que [nombre] sabe de tu negocio, busca ¿De dónde debemos leer?
2. Revisa tu Sitio web. También puedes llenar Google Business y marcar los Documentos que se leerán.
3. Selecciona Construir base de conocimiento.
4. En Revisa antes de guardar, elige qué conservar.
5. Selecciona Aplicar a [nombre], o Descartar resultados.

Solo los dueños y administradores pueden construir. Después de aplicar, revisa tus precios en Servicios y precios.