De dónde vienen tus leads

Tu recepcionista atiende varios canales al mismo tiempo. Sea cual sea el canal, cada conversación nueva se convierte en un lead y aparece en un solo lugar: Bandeja de entrada › Todas las conversaciones.

Los canales que alimentan tu Bandeja

Cada fila de la Bandeja lleva la etiqueta de su canal. Estos son los que puedes ver hoy:

• Voz — llamadas que contestó tu recepcionista.
• Mensaje — mensajes de texto (SMS). Son para cuentas de Estados Unidos con mensajes de texto activados; las cuentas de México usan WhatsApp.
• Chat — el chat de tu sitio web.
• WhatsApp — mensajes a tu número de WhatsApp Business.
• Messenger — mensajes a tu página de Facebook.
• Instagram — mensajes directos a tu cuenta de Instagram Business.
• Correo — correos a tu dirección de Bectify, si ves la tarjeta Correo electrónico en Configuración › Integraciones.

Si el formulario de tu sitio web envía a Bectify, sus envíos también aparecen como leads. En la lista dicen "Formulario enviado" en vez de una vista previa.

WhatsApp, Messenger e Instagram solo traen leads después de que los conectas en Configuración › Integraciones.

Ver los leads de un solo canal

1. Abre Bandeja de entrada › Todas las conversaciones.
2. Abre el menú Todos los canales, arriba de la lista.
3. Elige un canal, por ejemplo Voz, Mensaje o WhatsApp.
4. Para encontrar a una persona, escribe su nombre en el buscador.

Elige Todos los canales para volver a la lista completa.

Una persona, varios canales

Bectify reconoce a las personas por su número de teléfono. Si el mismo cliente llama el lunes y manda un mensaje de texto el jueves desde el mismo número, las dos conversaciones siguen siendo filas separadas en la Bandeja, pero pertenecen a un solo contacto. Las conversaciones de Messenger e Instagram no se ligan a un contacto.

Para ver todo lo que ha hecho una persona, abre Bandeja de entrada › Contactos y elige el contacto. El Historial de interacciones junta sus conversaciones y citas.

Si un cliente te busca desde dos números distintos, puedes terminar con dos contactos para la misma persona. Puedes fusionarlos; consulta "Fusiona contactos duplicados".

Por qué un lead no tiene nombre

Tu recepcionista pide el nombre, pero no todos lo dan. Cuando no se capturó un nombre, el lead se identifica por su canal, por ejemplo "llamada de voz", para que sepas de qué se trató.