Contactar al soporte de Bectify
Si no encuentras la respuesta en los artículos de ayuda, envíale un ticket de soporte al equipo de Bectify desde el portal. Un ticket guarda tu pregunta, las respuestas y su estado en un solo lugar.
Enviar un ticket
- Abre Soporte en el menú del portal. En el teléfono, abre primero Más.
- Busca Enviar un ticket.
- Escribe un Asunto breve, de hasta 200 caracteres.
- Elige una Categoría: Facturación, Configuración del agente, Calendario, Leads u Otro.
- En Descripción, cuenta qué pasó, qué esperabas y los pasos que llevaron al problema.
- Elige una Prioridad. Revisa la lista de abajo.
- Selecciona Enviar ticket.
Después verás el número de tu ticket. Revisamos cada ticket y te respondemos en la página de Soporte.
Elegir la prioridad correcta
- P1 — Crítica: tu recepcionista dejó de funcionar por completo.
- P2 — Alta: algo importante está fallando y está afectando a tu negocio.
- P3 — Normal: la mayoría de las preguntas y problemas. Es la opción predeterminada.
- P4 — Baja: una pregunta general o un detalle visual menor.
Dar seguimiento a un ticket
- Abre Soporte.
- En Mis tickets, selecciona el ticket.
- Lee las respuestas, escribe la tuya en "Responde a este ticket…" y selecciona Enviar.
Cada ticket muestra un estado: Abierto, En progreso, Resuelto o Cerrado. Si respondes a un ticket que ya estaba resuelto, se vuelve a abrir.
También recibes un correo cuando el equipo de soporte responde a tu ticket o lo resuelve. Un ticket Cerrado ya no acepta respuestas; envía uno nuevo.
Si no puedes iniciar sesión
Si no puedes entrar al portal, escribe a [email protected] desde el correo con el que inicias sesión.
Antes de escribir
Busca primero en los artículos de ayuda. En la página Soporte, escribe tu pregunta en Busca en los artículos de ayuda o revisa Explora por tema. Ahí se responden muchas dudas de configuración y de facturación.