Conecta WhatsApp

Cuando conectas WhatsApp, tus clientes pueden escribirle a tu negocio por WhatsApp. Lo haces una sola vez, desde Configuración. Solo un propietario o administrador de la cuenta puede conectar o desconectar WhatsApp.

Antes de empezar

• Necesitas una cuenta de Facebook. Meta abre una ventana para que crees o elijas tu cuenta de WhatsApp Business.
• Si usas tu propio número de negocio, no puede seguir en la app de WhatsApp de un teléfono.
• Permite las ventanas emergentes del portal para que pueda abrirse la ventana de Meta.

Conecta un número

1. Ve a Configuración › Integraciones.
2. En Canales, elige WhatsApp.
3. En "¿A qué número te escribirán tus clientes?", elige Tu número de Bectify (si aparece) o Tu propio número de negocio. Si eliges tu propio número, escríbelo con su código de país.
4. Elige Conectar WhatsApp.
5. En la ventana de Meta, inicia sesión con Facebook y sigue los pasos. No cierres la página del portal.
6. Cuando Meta te pida un código de verificación: si elegiste tu número de Bectify, el código aparece en la página del portal. Si elegiste tu propio número, Meta envía el código a ese número por mensaje de texto o llamada.

Cuando se cierra la ventana de Meta, la página muestra En progreso mientras se configura tu número. Normalmente tarda unos minutos. La página busca actualizaciones cada 30 segundos, y puedes elegir Revisar estado.

Cuando el estado es Activo, tu número está registrado y tus clientes pueden contactarte por WhatsApp.

Si ves "Registro próximamente"

La conexión de WhatsApp todavía no está disponible en tu cuenta. Lee "Contactar al soporte de Bectify".

Si la página te pide aceptar una invitación

En algunas cuentas falta un paso más para que el número quede activo.

1. Abre Meta Business Manager y entra a Solicitudes › Solicitudes de socios.
2. Acepta la invitación que aparece ahí.

Si el número ya está en uso

El número está registrado en otra cuenta o plataforma de WhatsApp. Primero tienes que quitarlo de ahí.

• En un WhatsApp personal: abre WhatsApp en tu teléfono y entra a Configuración › Cuenta › Eliminar mi cuenta.
• En otra plataforma de negocios: inicia sesión en esa plataforma y desactiva la verificación en dos pasos para ese número. Espera 7 días y luego elige Intentar de nuevo.

Desconecta WhatsApp

1. Ve a Configuración › Integraciones › WhatsApp.
2. Elige Desconectar WhatsApp.
3. Confirma con Desconectar.

Tus clientes ya no podrán contactarte por WhatsApp en ese número. Tus plantillas de mensajes aprobadas se conservan en tu cuenta de WhatsApp Business. Después puedes volver a conectar un número.