Conecta Instagram y Facebook

Cuando conectas Facebook e Instagram, los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram Business llegan a Bectify. Una sola conexión sirve para las dos. Solo un propietario o administrador de la cuenta puede conectarlas o desconectarlas.

Ya conectadas, tu recepcionista contesta estos mensajes, salvo que alguien de tu equipo elija Tomar control en la conversación.

Antes de empezar

• Tienes que ser administrador de la página de Facebook que quieres conectar.
• Para Instagram, tu cuenta de Instagram Business o Creator debe estar vinculada a esa página de Facebook. Si no lo está, solo se conecta la página de Facebook.
• Una página de Facebook solo puede estar conectada a una cuenta de Bectify a la vez.

Conecta

1. Ve a Configuración › Integraciones.
2. En Canales, busca la tarjeta Facebook e Instagram.
3. Elige Conectar.
4. Se abre una ventana de Facebook. Inicia sesión y sigue los pasos.
5. Al volver a Integraciones, el mensaje "Tus canales de Facebook e Instagram están conectados." lo confirma.

La tarjeta tiene una fila para Facebook y otra para Instagram. Cada fila conectada muestra el nombre de la cuenta y la fecha en que se conectó.

Si solo se conecta Facebook

Verás "Tu página de Facebook está conectada. No se encontró una cuenta de Instagram Business vinculada." En la fila de Instagram dirá "No se encontró una cuenta de Instagram Business".

1. Vincula tu cuenta de Instagram Business o Creator a tu página de Facebook.
2. Regresa a Configuración › Integraciones y conecta de nuevo.

Otros mensajes que puedes ver

• "No se encontraron páginas de Facebook para esa cuenta." Asegúrate de ser administrador de la página e inténtalo de nuevo.
• "Esta página de Facebook ya está conectada a otra cuenta de Bectify." Primero desconéctala de esa cuenta.
• "Conexión cancelada. No se hicieron cambios." La ventana de Facebook se cerró antes de terminar. Vuelve a elegir Conectar.
• "Este canal necesita reconectarse." Elige Reconectar en la tarjeta.

Responder después de 24 horas

Messenger e Instagram no permiten una respuesta libre cuando el cliente lleva más de 24 horas sin escribir. Si lo intentas, el mensaje no se envía. Lee "La ventana de 24 horas para mensajes".

Desconecta un canal

Facebook e Instagram se desconectan por separado.

1. Ve a Configuración › Integraciones.
2. En la fila que quieres quitar, elige Desconectar.
3. Cuando te pregunte "¿Desconectar este canal?", elige Sí, desconectar.