Cómo se agendan las citas

Tu recepcionista puede agendar citas por ti en llamadas y en el chat de tu sitio web, y por mensaje de texto (SMS) en el plan Core. Este artículo explica cómo elige los horarios que ofrece, qué pasa cuando un cliente quiere un horario ocupado y dónde aparece la cita.

Cómo encuentra horarios libres tu recepcionista

Cuando un cliente pide una cita, tu recepcionista busca horarios disponibles y se los dice o se los escribe. Lo que ofrece depende de tu calendario:

• Google Calendar conectado: ofrece los horarios que tienes libres en tu calendario dentro de tu horario para citas. Salvo que se haya configurado otro para tu cuenta, es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., en la zona horaria de tu negocio. Es distinto de tu horario de atención. Para pedir otro horario para citas, abre Soporte y elige Enviar un ticket.
• Calendly conectado: ofrece los horarios que tu tipo de evento de Calendly tiene abiertos.
• Sin calendario conectado: le pregunta al cliente qué día y hora prefiere y le avisa que tú confirmarás.

Siempre se salta los días y las franjas horarias que bloqueaste, y no agenda con menos de 90 minutos de anticipación. Las citas suelen durar una hora.

Qué necesita tu recepcionista para agendar

Pide el nombre del cliente, un teléfono y el día y la hora. En una llamada puede usar el número desde el que llama el cliente.

Cuando el horario que quiere el cliente no está libre

Tu recepcionista dice que ese horario no está disponible y ayuda al cliente a encontrar otro. No le dice al cliente que estás cerrado ni le comparte tu horario. Trata ese horario igual que uno que ya está ocupado.

Un cliente también puede pedirle a tu recepcionista que cambie o cancele una cita.

Dónde aparece la cita

• En la página Calendario del portal, en la lista de ese día, cuando ya tienes un calendario conectado. Haz clic en una cita para ver cuándo es, el servicio, el teléfono, la dirección y las notas. Cada una muestra un estado: Confirmada, Recordatorio enviado o Necesita confirmación.
• En tu calendario conectado, si tienes uno.
• Por correo, a las direcciones que aparecen en Configuración › Notificaciones › Destinatarios de correo.

El cliente recibe un mensaje de texto de confirmación cuando el mensaje automático Confirmación está activo. Consulta "Recordatorios de citas" para ver ese mensaje y los que siguen.

Agregar una cita por tu cuenta

Por ahora no puedes agregar una cita a mano en el portal web. Las citas llegan de tu recepcionista o de tu calendario conectado.