Cómo contesta tu recepcionista
Tu recepcionista atiende a tus clientes por ti. Contesta llamadas y responde en el chat de tu sitio web. En el plan Core, cuando ya están listos los mensajes de texto (SMS), también los contesta. Si no cambias nada, contesta las 24 horas. Aquí te explicamos qué hace en cada conversación y dónde lo controlas.
Lo primero que escucha tu cliente
Tu recepcionista abre con tu saludo y se presenta con el nombre que le pusiste. Mantiene el tono que elegiste durante toda la conversación. Puede atender a tus clientes en inglés y en español.
El saludo y el tono se definen en la página de tu recepcionista, en la sección Cómo responde [nombre]. Para abrir esa página, selecciona el nombre de tu recepcionista en el menú y luego Ajustes. Puedes definirlos por separado para llamadas telefónicas (Voz) y para el chat web y los mensajes de texto (Chat).
Qué usa para responder
Tu recepcionista responde con lo que le has enseñado sobre tu negocio. Todo está en la página de tu recepcionista:
- Respuestas que [nombre] sabe: preguntas y respuestas que escribes tú.
- Servicios y precios: lo que ofreces.
- Lo que [nombre] sabe de tu negocio: notas que toma en cuenta en cada llamada, tus documentos y lo que leyó de tu sitio web.
- Instrucciones: cómo debe atender llamadas y chats.
Cómo le llegan las llamadas
En la sección Enrutamiento de llamadas de la página de tu recepcionista eliges una de dos opciones:
- Llaman a mi número actual. Alguien de tu equipo contesta en tu horario de atención. Tu recepcionista contesta fuera de horario o cuando nadie puede atender.
- Llaman a mi número de Bectify. Tu recepcionista contesta primero y comunica a quien llama con tu equipo en tu horario.
Cuándo le pasa la llamada a una persona
En emergencias reales, tu recepcionista llama de inmediato a tu número de escalamiento de emergencia, de día o de noche. También puedes activar Reenviarme las llamadas en el horario que elijas. El resto del tiempo, tú decides si debe Contestar directamente o Tomar un mensaje.
Dónde ver lo que pasó
Cada conversación de tu recepcionista aparece en tu Bandeja de entrada. Abre una para leer lo que se dijo y los datos de contacto que reunió.
" abierta, mostrando el selector Chat / Voz, el cuadro de Saludo y las opciones de Tono]